دعم Nuvotik VPN
يسعدنا مساعدتك في كل ما يتعلق بحسابك أو اشتراكك أو اتصالك.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: support@nuvotik.com
لمساعدتنا على الرد بسرعة:
- راسلنا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك في Nuvotik VPN، إن كان لديك حساب؛
- أخبرنا بطراز جهازك وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق (المعروض في إعدادات التطبيق)؛
- صِف ما حدث والخادم الذي كنت تحاول الاتصال به.
لا ترسل إلينا أبدًا كلمة مرورك أو أي مفتاح. فنحن لن نطلبها منك مطلقًا. كما أننا لا نستطيع رؤية نشاط تصفّحك، ولذلك لن نسألك عن المواقع التي تزورها.
الاشتراكات والفوترة
- تتولّى Apple (عبر App Store) أو Google (عبر Google Play) فوترة الاشتراكات. ولإلغاء اشتراكك، استخدم إعدادات الاشتراك في المتجر — فحذف التطبيق أو حذف حسابك لا يُلغي الاشتراك. وتجد التعليمات خطوة بخطوة في شروط الاشتراك.
- تتولّى Apple أو Google معالجة طلبات الاسترداد وفقًا لسياساتهما.
- إذا لم يظهر اشتراكك في التطبيق، فاستخدم خيار استعادة المشتريات وأنت مسجّل الدخول إلى حساب المتجر نفسه الذي اشتريت به.
حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق عبر الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب، أو عبر البريد الإلكتروني. وراجع صفحة حذف الحساب لمعرفة ما يُحذف وما يُحتفظ به.
مشكلات الاتصال
- جرّب موقع خادم آخر. فإذا كان أحد الخوادم قيد الصيانة أو مشغولًا، يعرض التطبيق ذلك ويقترح عليك خادمًا آخر.
- تأكّد من أن جهازك متصل بالإنترنت اتصالًا سليمًا دون VPN.
- على Android، إذا كنت تستخدم خيار VPN الدائم، فتأكّد من ضبطه على Nuvotik VPN لا على تطبيق VPN آخر.
- اطّلع على صفحة حالة الخدمة.
الخصوصية والشؤون القانونية
الإبلاغ عن مشكلة أمنية
إذا كنت تعتقد أنك اكتشفت ثغرة أمنية في Nuvotik VPN، فراسل support@nuvotik.com واجعل كلمة "Security" ضمن موضوع الرسالة. ونرجو أن تمنحنا فرصة معقولة لمعالجة المشكلة قبل الإفصاح عنها علنًا.
تتولّى Value Brands FZE LLC تشغيل Nuvotik VPN.